안녕하세요. 캐논빔프로젝터 고객지원센터입니다.
LV-7490 모델 사용 중 USB 동영상 재생 중 정지되는 문제는
다음과 같은 원인으로 발생할 수 있으며,
수리 전 사용자가 직접 확인 가능한 자가 진단 방법을 안내드립니다.

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1) 증상 요약
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모델명 : 캐논빔프로젝터 LV-7490
증상 :
- USB를 통한 동영상 재생 중 갑자기 재생이 멈춤
- 일부 영상은 처음부터 재생이 안 되거나 중간에 끊김
- 동일 USB를 PC에서는 정상 재생됨

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2) 주요 원인 분석
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① 파일 인코딩 방식 호환 문제

• LV-7490은 구형 모델로, 제한된 영상 코덱과 해상도만 지원합니다.

• 고화질(1080p 이상), 고비트레이트, 최신 코덱(H.265 등) 영상은
  일부 프레임 또는 전체를 재생하지 못하고 정지될 수 있습니다.

② USB 메모리 포맷 및 전송 속도 문제

• USB 포맷이 NTFS인 경우 일부 장치에서 인식 오류 발생

• USB 3.0 고속 드라이브도 간헐적 오류 발생 사례 있음

• FAT32 포맷 권장 / USB 2.0 호환 제품 사용 추천

③ 기기 메모리 처리 한계

• 대용량 또는 긴 영상 파일 재생 중
  기기 메모리가 부족해 자동으로 재생이 종료될 수 있습니다.

• 특히 영상 내 자막, 챕터, 오디오 트랙이 많을 경우 멈춤 현상 발생

④ 펌웨어 버전 노후

• 구형 기기일 경우 펌웨어 버전이 낮아
  일부 영상 포맷 지원에 제한이 있을 수 있음

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3) 자가 점검 및 해결 방법
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① 영상 파일 재인코딩

• 권장 해상도 : 1280x720 (720p)

• 권장 코덱 : H.264 / 확장자 .mp4

• 오디오 코덱 : AAC 또는 MP3

• 비트레이트 : 5Mbps 이하 권장

② USB 포맷 변경

• USB를 FAT32 방식으로 포맷

• 다른 USB로 동일 영상 파일 재생 테스트 진행

③ 영상 재생 테스트

• 동일 파일을 USB로 연결하여 다른 기기에서 테스트

• 동일 증상 발생 시 파일 문제 가능성 높음

• 다른 영상 파일은 정상 재생되는지 확인 → 특정 파일 문제인지 확인

④ 펌웨어 확인

• 메뉴 > 정보 항목에서 펌웨어 버전 확인

• 구버전일 경우 고객센터로 펌웨어 지원 여부 문의

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4) 조치가 어려울 경우
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• 영상 파일을 외부 장치(노트북, 셋톱박스 등)를 통해 HDMI로 연결하여 재생하는 방식도 추천드립니다.

• 내장 USB 재생 기능은 구형 모델일수록 포맷 및 코덱 호환성이 낮기 때문에
  안정적인 영상 출력이 필요한 경우 외부 입력 사용이 더 효과적입니다.

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5) 고객지원센터 안내
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센터명 : 캐논빔프로젝터 고객지원센터
주소 : 서울 마포구 백범로 8
전화 : 02-6221-1596
이메일 : vnskorea@naver.com
홈페이지 : http://canonprojector.co.kr/
운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)

※ 모델명, 증상, 영상 파일 종류를 함께 알려주시면
보다 정확한 진단이 가능합니다.

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감사합니다.
캐논빔프로젝터 고객지원센터 드림
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